Branche Arztpraxis
KI-Telefonassistent für die Arztpraxis
Das Telefon klingelt, während am Empfang Patienten warten. Ein KI-Assistent nimmt Terminwünsche, Rezeptanfragen und Rückrufbitten an. Für Praxen zählen dabei vor allem Datenschutz und Anbindung an die Praxissoftware.
Diese Anbieter passen zur Arztpraxis
VITAS
Spezialisiert auf Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Laut Anbieter in Deutschland gehostet, ohne US-Drittanbieter, zertifiziert nach ISO 27001 und BSI C5. 30 Tage Test mit 500 Gesprächen.
ab 40 € pro Monat + 0,28 € je Gespräch · 30 Tage mit 500 Testgesprächen, ohne Zahlungsdaten, endet automatisch
fonio
Nennt offiziell Anbindungen an CGM, medatixx, tomedo, Doctorly, DocVilla, PegaMed, md+call, Axenita und Carepatron. Server in der EU, AVV online.
ab 99 € pro Monat · Kostenlose Demo ohne Anmeldung, 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Weitere Option: Zeeg (Terminbuchung mit KI-Telefon, Server in Deutschland, eigene Praxis-Seite).
Worauf Praxen achten sollten
Datenschutz und Schweigepflicht
Patienten nennen am Telefon Namen, Geburtsdaten und Beschwerden. Das sind Gesundheitsdaten. Lassen Sie sich einen Auftragsverarbeitungsvertrag geben, klären Sie Serverstandort, Speicherdauer von Aufzeichnungen und die Verpflichtung zur Verschwiegenheit. Ziehen Sie Ihren Datenschutzbeauftragten hinzu. Unser Datenschutz-Check zeigt, was die Anbieter selbst angeben.
Anbindung an das Praxisverwaltungssystem
Ohne Anbindung landen Terminwünsche als Nachricht beim Team und müssen von Hand eingetragen werden. Mit Anbindung bucht der Assistent selbst. Prüfen Sie, ob Ihr System genannt ist.
Klare Grenzen
Der Assistent gibt keine medizinischen Auskünfte. Legen Sie fest, welche Anliegen er aufnimmt (Termine, Rezepte, Überweisungen, Rückrufe) und wann er an das Team übergibt.
Notfall-Hinweis
Die Begrüßung sollte auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 hinweisen.
Anbieter für Praxen im Vergleich
| Anbieter | Für wen | Preis | Abrechnung | Test | Server | Details |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VITASVITAS GmbH, Deutschland | Spezialist für Arztpraxen mit Hosting in Deutschland und Sicherheitszertifikaten. | ab 40 € pro Monat + 0,28 € je Gespräch | Grundgebühr plus Preis je Gespräch („Konversation“) | 30 Tage mit 500 Testgesprächen, ohne Zahlungsdaten, endet automatisch | Deutschland | Profil |
| foniofonio GmbH, Wien, Österreich | Allrounder für über 20 Branchen mit vielen Anbindungen an Praxis- und Handwerkersoftware. | ab 99 € pro Monat | Monatspaket mit Inklusivminuten, danach 15 € je 100 Minuten | Kostenlose Demo ohne Anmeldung, 30 Tage Geld-zurück-Garantie | EU | Profil |
| Doctolib KI-TelefonassistentDoctolib, Frankreich / Deutschland | Für Praxen, die bereits Doctolib nutzen. Bucht direkt in den Doctolib-Kalender. | Preis nicht veröffentlicht | Auf Anfrage | Nicht angegeben | Nicht auf der Produktseite angegeben | Profil |
| ZeegZeeg GmbH, Deutschland | Terminbuchung mit KI-Telefon, Server ausschließlich in Deutschland. | ab 49 € pro Monat | Minutenpakete, auch im kostenlosen Grundtarif buchbar | 5 Gratisminuten | Deutschland | Profil |
| Placetel AIPlacetel, Deutschland | KI-Telefonie eines Telefonanlagen-Anbieters, mit Minutenpaketen. | ab 69 € pro Monat + 9 € Rufnummer | Monatspaket mit Inklusivminuten | 10 Tage mit 50 Freiminuten | Deutschland („Made in Germany“) | Profil |
Preise laut Anbieter-Website, Stand 4. Oktober 2026. Ob Preise zzgl. Umsatzsteuer gelten, bitte beim Anbieter prüfen. Praxistests mit Testanrufen laufen; die Ergebnisse ergänzen wir auf den Anbieterprofilen.
Einrichtung
Einrichtung für Ihre Praxis
Wir richten Begrüßung, Anliegen und Weiterleitungen ein und binden, wo möglich, Ihr Praxissystem an. Datenschutzfragen klären wir gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
- Passenden Anbieter auswählen, ohne Bindung an einen Hersteller
- Begrüßung, Fragen und Weiterleitung für Ihren Betrieb einrichten
- Anbindung an Kalender, Praxis- oder Handwerkersoftware
- Testanrufe und Übergabe mit kurzer Anleitung
FAQ
Häufige Fragen
Darf eine Arztpraxis einen KI-Telefonassistenten nutzen?
Grundsätzlich ja, aber mit Sorgfalt. Am Telefon fallen Gesundheitsdaten an, und es gilt die ärztliche Schweigepflicht. Sie brauchen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, sollten auf Serverstandort und Speicherdauer achten und den Anbieter zur Verschwiegenheit verpflichten. Klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.
Kann der Assistent Termine in meine Praxissoftware buchen?
Bei einigen Anbietern ja. fonio nennt die meisten Praxisprogramme, Doctolib bucht in den eigenen Kalender. Bei VITAS sind Anbindungen an Praxisverwaltungssysteme auf der Website nicht namentlich aufgeführt. Fragen Sie dort konkret nach Ihrem System.
Was passiert bei einem medizinischen Notfall?
Ein Telefonassistent ersetzt keinen Notruf. Üblich ist ein klarer Hinweis in der Begrüßung auf die 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 sowie eine Weiterleitung dringender Anliegen ans Praxisteam. Testen Sie diese Fälle vor dem Start.